Términos y condiciones

Patitasbnb (en adelante, "la Plataforma") es un marketplace que permite a dueños de mascotas ("Dueños") contactar y contratar a personas que ofrecen cuidado de mascotas ("Cuidadores"). Patitasbnb actúa como intermediario tecnológico: no presta directamente el servicio de cuidado ni es empleador, socio o representante de los Cuidadores.

Al registrarte o usar la Plataforma aceptás estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Para registrarte debés ser mayor de 18 años.

• Debés brindar información veraz y mantenerla actualizada.
• Sos responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de mantener tu acceso seguro.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o hagan un uso indebido de la Plataforma.

• El Dueño envía una solicitud indicando fechas, mascota y servicio. El Cuidador tiene 24 horas para aceptarla o rechazarla.
• La reserva queda confirmada cuando el Cuidador la acepta. El pago se realiza luego de la confirmación.
• Cada Cuidador define cuántos perros y cuántos gatos puede cuidar al mismo tiempo. La Plataforma bloquea las fechas que alcanzan ese límite y puede rechazar solicitudes o confirmaciones que lo superen.
• El chat entre Dueño y Cuidador se habilita al confirmarse la reserva y debe usarse únicamente para coordinar el servicio.

• Cada Cuidador fija su precio por noche. El Dueño paga el precio por noche multiplicado por la cantidad de noches, sin cargos adicionales por usar la Plataforma.
• Patitasbnb cobra al Cuidador una comisión del 12% sobre el valor de cada reserva pagada.
• Los pagos se procesan a través de MercadoPago y están sujetos a sus términos y condiciones. Patitasbnb no almacena datos de tarjetas.
• Si el Cuidador vinculó su cuenta de MercadoPago, recibe el pago directamente con la comisión descontada. Si no lo hizo, el pago ingresa a Patitasbnb, que transfiere al Cuidador el monto correspondiente.

Más información en la página de Comisiones.

Las solicitudes que el Cuidador todavía no confirmó, o confirmadas pero sin pagar, se pueden cancelar sin ningún cargo. Para las reservas ya pagadas rige esta política:

• Cancelación gratis en las primeras 2 horas: si el Dueño cancela dentro de las 2 horas de haber pagado, y el servicio empieza dentro de 24 horas o más desde la cancelación, el reembolso es del 100%, cualquiera sea la política del Cuidador.
• Guardería: cada Cuidador elige una política de cancelación, que se muestra en su perfil y en la pantalla de reserva, y que queda fijada al momento de reservar (si el Cuidador la cambia después, no afecta las reservas ya hechas). El inicio se cuenta desde las 00:00 del primer día, hora de Argentina.
• Política Flexible: reembolso del 100% con 24 horas o más de anticipación; 50% con menos de 24 horas.
• Política Moderada: reembolso del 100% con 3 días (72 horas) o más de anticipación; 50% entre 3 días y 24 horas; sin reembolso con menos de 24 horas.
• Política Estricta: reembolso del 100% con 5 días (120 horas) o más de anticipación; 50% entre 5 días y 48 horas; sin reembolso con menos de 48 horas.
• Las reservas realizadas antes de la incorporación de las políticas se rigen por la Flexible.
• Paseos: duran 2 horas o más, sin límite máximo. El Cuidador define sus turnos semanales y su precio por hora, y el Dueño elige la duración de cada paseo dentro del turno; el precio es proporcional a la duración. Se reservan por semana y se pagan semana a semana. Cancela el Dueño con 12 horas o más de anticipación al primer paseo de la semana reservada: reembolso del 100%; con menos de 12 horas: reembolso del 50%. Los paseos confirmados que no se pagan al menos 24 horas antes del primer paseo se liberan automáticamente, sin cargo.
• Cancela el Cuidador, en cualquier momento antes del inicio: reembolso del 100% al Dueño. En ese caso Patitasbnb le avisa al Dueño y le facilita la búsqueda de otro Cuidador para las mismas fechas y zona.
• Una vez iniciada la reserva no se puede cancelar desde la Plataforma.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, a través de MercadoPago. Los tiempos de acreditación dependen de MercadoPago y del medio de pago utilizado.

La cancelación se hace desde “Mis reservas” (Dueños) o desde el panel de reservas (Cuidadores), donde se muestra el monto a reembolsar antes de confirmar. Si el reembolso automático fallara, avisanos desde el formulario de contacto y lo resolvemos manualmente. Esta política se aplica a las reservas realizadas desde su publicación y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

• Informar con exactitud el tipo, tamaño, estado de salud, vacunación y comportamiento de la mascota, y cualquier cuidado especial que requiera.
• Entregar la mascota en condiciones sanitarias adecuadas, con las vacunas al día y con lo necesario para su cuidado. Al reservar, el Dueño declara que la información de su mascota es veraz y que tiene las vacunas al día.
• Responder por los daños que su mascota cause al Cuidador, a terceros o a la propiedad durante la reserva.

• Brindar información veraz en su perfil: ubicación, fotos del espacio, animales que acepta y capacidad.
• Cuidar a las mascotas con diligencia y respetar lo acordado con el Dueño.
• No superar la cantidad de perros y de gatos que indicaron como cupo máximo.
• Cumplir con la normativa aplicable y con las obligaciones fiscales que les correspondan por los ingresos obtenidos.

Solo pueden dejar opiniones quienes completaron una reserva. Las opiniones deben ser veraces y respetuosas. Podemos retirar contenido ofensivo, falso o que viole estos Términos. Las opiniones no pueden editarse una vez publicadas.

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• Publicar información falsa, engañosa u ofensiva.
• Coordinar fuera de la Plataforma reservas iniciadas en ella con el fin de evitar la comisión.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de la Plataforma.
• Maltratar o poner en riesgo a una mascota.

Patitasbnb es una plataforma que facilita el contacto entre Dueños y Cuidadores. Los Cuidadores son personas independientes: Patitasbnb no presta el servicio de cuidado ni dirige ni supervisa su ejecución. Sin perjuicio de la Garantía Patitasbnb (sección 12) y de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, y en la medida en que la ley lo permita, Patitasbnb no será responsable por daños, pérdidas, lesiones o enfermedades sufridas por las mascotas, ni por daños a personas o bienes, derivados de la relación entre Dueño y Cuidador.

La Garantía Patitasbnb es un beneficio que reintegra gastos veterinarios por un accidente ocurrido durante una reserva, hasta $230.000 por reserva. No es un seguro ni lo reemplaza: la financia Patitasbnb y no se descuenta de lo que cobra el Cuidador.

Qué cubre. Los gastos veterinarios verificables de atención y tratamiento de una lesión por accidente (un hecho súbito, externo e involuntario) sufrida por la mascota del Dueño durante las fechas de la reserva. Se consideran los tratamientos realizados hasta 30 días después del accidente. Lo reclama el Dueño.

Requisitos.

• La reserva debe estar confirmada y pagada a través de la Plataforma antes del accidente.
• El accidente debe ocurrir dentro de las fechas y horarios de la reserva.
• Hay que avisar por escrito desde el formulario de contacto, eligiendo el asunto “Garantía Patitasbnb”, dentro de las 48 horas del accidente, indicando el número de reserva.
• Hay que presentar, dentro de los 14 días del accidente, el informe del veterinario (con diagnóstico, fecha y causa) y la factura a nombre del Dueño.
• La información de la mascota debe ser veraz y completa al reservar, incluyendo que tiene las vacunas al día y su estado de salud y comportamiento.
• Hay que llevar a la mascota al veterinario sin demora y cooperar con la información adicional que se pida.

Qué no cubre.

• Enfermedades, y condiciones preexistentes, crónicas, congénitas o hereditarias, estén o no diagnosticadas.
• Parásitos e infecciones.
• Controles, vacunas, castración, estética y tratamientos programados o preventivos.
• Hechos ocurridos fuera de las fechas de la reserva.
• Fuga, pérdida, robo y muerte natural.
• Períodos en que la mascota fue entregada a un tercero ajeno a la reserva.
• Reservas o pagos hechos fuera de la Plataforma.
• Gastos que superen el tope.
• Gastos no veterinarios (traslados, alojamiento, adiestramiento), pérdida de ingresos y daño moral.
• Lo que cubra otro seguro: la Garantía es complementaria.
• Información falsa o incompleta, fraude, o incumplimiento de estos Términos por parte de quien reclama.

Cómo se reclama. Desde el formulario de contacto, eligiendo el asunto “Garantía Patitasbnb” e indicando el número de reserva. Evaluamos de buena fe, con la documentación presentada, y respondemos dentro de los 10 días hábiles de recibida la documentación completa. El reintegro se paga por transferencia o MercadoPago.

Otras condiciones. Máximo de $460.000 por Dueño por año calendario. Al pagar, Patitasbnb puede reclamar al responsable hasta el monto reintegrado. Podemos modificar el monto y las condiciones, y el cambio rige para las reservas posteriores. Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Hay un resumen en Garantía Patitasbnb.

La marca, el diseño y el software de la Plataforma son de Patitasbnb. Al subir fotos o textos, otorgás a Patitasbnb una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. El uso de la Plataforma luego de un cambio implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

Consultas: a través del formulario de contacto.